|
TELEFONDA SATIŞ
TEKNİKLERİ
( TELEMARKETING )
Eğitimin
amacı:
Telefonda
hizmet sunanlar ile müşteriler arasındaki ilişkileri,
davranış biliminin tüm enstrümanlarını ve verilerini
kullanarak, tele –marketing kuralları ile verimli, kaliteli
ve çağdaş bir şekilde yeniden düzenlemek ve katılımcıların
telefonla konuşma becerilerini geliştirmek.
Eğitimin
İçeriği:
Telefonda
Satış Tekniklerinde İnovasyon
-
İnovasyon
Tanımı
-
Telemarketing
ve İnovasyon
- Telefonla
Satışta Yaratıcılık
-
Ses Analizi
-
Ses Analizi
Üzerinden Satış Yöntemi Oluşturma
-
Duygusal Zekâ
-
Telemarketing
Eğitiminde Duygusal Zekânın Kullanımı
-
Drama
•
Pazarlama
Anlayışı ve Telemarketing Kavram Tanımı
• Pazarlama İçinde Telemarketing’in Yeri
• Telefonda Hizmet, Pazarlama Nedir?
- Müşteri
Kimdir?
- Müşteri Ne Bekler?
- Müşteri Kaybetmenin Maliyeti Nedir?
- Düzgün Diksiyon
- Vurgulama
- Tempo-Dinamizm
- Hedef Kişiye Ulaşma
- İlk Aramalar
• Hizmet Sunarken Telefonda Kullanılabilecek
Satış TeknikleriNedir?
- Müşteriyi Nasıl Tanırız?
- Etkin Dinleme Ne Demektir?
- Etkili Konuşmanın Tekniği Nedir?
- Empati Ne Demektir?
- Kendimize Müşterinin Gözü ile Bakabilmek Nasıl Olur?
• Müşterilerin Sahip Olma Duygusunu İşletme Yararına
Yöneltip Duygusal Tepkilerini Yorumlayarak Satışa Çevirmenin
Yolları..
• Telefon Görüşmesini Yönetmek Nasıl Olur?
- Arayanın İhtiyacını Anlayabilme Nasıl Mümkün Olur?
• Telefon Görüşmelerinde İletişimin Önemi..
• Telefonda İlk 5 Saniyenin Önemi ve Etkisi Nedir?
- Sesin Önemi.
- Sesinizin Tonu Nasıl Olmalı?
- Müşteride Değer Yaratma Ne Demektir?
- Telefonda Konuşurken Beden Dilimiz Nasıl Olmalı?
•
Telefonda Müşteri İlişkilerini Anlamak?
- Telefonda Konuşurken Yasak İfadeler Nelerdir?
- Telefonda Müşteri İlişkilerinde Etkin İfadeler Nelerdir?
- Telefonda Müşteri İlişkilerinde Proaktif Davranış
Modelleri Nasıl Olur?
- Telefon Görüşmelerinde Zamanı Etkili Kullanabilmek
• Telefonda İtirazları Yenebilmek ve Başa Çıkma Stratejileri
Geliştirmek . Kızgın Müşteri Bahaneleriyle Başa Çıkabilmek
Telemarketing Uygulamaları (Drama)
- Telefon
Pazarlamasında Yaratıcılık..
- Psikolojik Öğelerin İşin İçine Katılması..
- Kızgın Müşterilerle Başa Çıkabilmek Nasıl Olur?
- Telefonda Çatışma Yönetimi Nasıl Olur?
• Zor Müşterilerle Etkili İletişim Kurabilme
Telefon Konuşmasında
Öğrenilenleri Etkin ve Yaratıcı Bir Şekilde Kullanmak
Açılış Konuşması
Açılış Örnekleri
Açılış Konuları
Arama Öncesi Hazırlık
Randevu Engelleri
Soru Sormanın Önemi
Soru Tipleri
Soruya Soruyla Karşılık Verme Sanatı
Geri Aramalar
Ulaşması Zor Kişiler
Satış Görüşmesi
Uygulama
Sonuçlarının Tartışılması
| 
