MÜŞTERİ İLE YAZILI İLETİŞİM  TEKNİKLERİ

 Eğitmen: Kamuran DİNÇSOY (eğitmen cv si için ismin üzerine tıklayın)

MÜŞTERİ İLE YAZILI İLETİŞİM TEKNİKLERİ

Amaç:

Bu eğitimin amacı kuruluşlarda müşteri ile yazışma yapacak olan çalışanlara etkili yazım teknikleri hakkında gereken bilgileri aktararak bu konuda yeterlilik kazandırmaktır.

İçerik:

• Ne zaman yazmalı?
• Yazım tarzı

-         Sözcükler

-         Noktalama işaretlerinin kullanımı

-         Dilin kullanımı

-         İfade (üslup)

-         Yazım biçimi

-         Uzunluk ve denge

-         Gerçek anlatım (doğruluk)

-         Genel anlatım

-         Nezaket

-         Saygı

-         Selamlama

-         Sayfa düzeni

• Yazıda beyin fırtınası
• 5N+1K prensibi
• Yazarken dikkat edilecekler
• İş yazısı çeşitleri

-         Teklif yazıları

-         Sipariş ve istek yazıları

-         Teşekkür yazıları

-         Kutlama yazıları

-         Bilgi notları

-         İş isteme yazıları (CV)

• Reklam ve satış yazıları

-         Dikkat çekme

-         İlgi uyandırma

-         İstek yaratma

-         Harekete geçirme

• İyi yazı yazmanın 10 temel ilkesi