|
MÜŞTERİ
İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ
Amaç:
Günümüzde satış ve pazarlama davranışları büyük bir değişim
içindedir. Öncelikle buna neden olan müşterideki değişimi
anlamak gerekmektedir. Salt kendi çıkar ve özelliklerine
odaklanmış satış davranışları ve pazarlama anlayışları,
tarihin tozlu sayfalarında çoktan yerlerini almıştır. Artık
bugün, müşterisini anlayan, psikolojik özelliklerini
önemseyen, satın alma davranış ve özelliklerine saygı
gösteren, yeni pazarlama anlayışı ile profesyonel satış
davranışını bütünleştirebilen ve mükemmel hizmet anlayışını
amaç edinmiş kişi ve kurumlar ancak varlıklarını
sürdürebileceklerdir. Seminer katılımcıların, bu varoluş
sürecini fark etmelerini ve geliştirmelerini amaçlamaktadır.
-
Günümüz Satış ve Pazarlama
Davranışlarında Değişen Taraflar
-
Pazarlama ve Satış Anlayışında
Bütünsel Modeller
-
Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının
Geliştirilmesi
-
Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri
İletişimi
-
Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel
Özellikler
-
Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası
Süreçlerde Müşterinin Önemi
-
Müşteri Memnuniyeti Yaratmak İçin
Müşteri Türlerinin Analizi
-
Müşteri Memnuniyeti Sağlamada
Kişisel Kalite
-
Memnun Müşterinin İşletmeye Olan
Etkileri
-
Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
-
Müşterinin Elde Edeceği Değer
Analizi ve Müşteri Tatmini
-
Müşteri Şikâyetlerini Anlama
-
Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri
-
Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
-
Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
-
Şikâyetleri Çözme Teknikleri
-
Müşteri İlişkileri Yönetiminde
Temel İletişim Becerileri
-
Sözlü İletişimin Kuralları
-
Sözsüz İletişim Kuralları
-
Profesyonel Satış Yaklaşımı ve
Psikolojik Beklentiler
-
Satış Sunumlarında Sayısal
Verilerin Etkinliği
-
Satış Envanteri ile Satış
Davranışlarımızdaki Eksikliklerin Belirlenmesi(Uygulama)
-
Profesyonel Satıcının Temel
Özellikleri
-
Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili
Satış Stilleri (Uygulama)
-
Satış Performansının Arttırılması
-
Profesyonel Satışta İkna Teknikleri
-
Satışta Etkili Müzakere ve Çatışma
Yönetimi
-
Profesyonel Satın Alıcıların
Özellikleri ve Anahtar Müşteri Yönetimi
-
Satış Yönetiminde Kurumsal ve Büyük
Müşteri İletişimi
-
Satış Kanalları Organizasyonu ve
Satış Kanalı Seçimleri
-
Satış Geliştirmede Teşvik ve Prim
Sistemleri
-
Satışta Performans Yönetimi
-
Satışta Denetim Özellikleri,
Raporlama ve Risk Yönetimi
Süre: 2 Gün
|
